Última actualización: Julio de 2026.
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las Condiciones») regulan la venta a distancia de productos y servicios a través de la tienda online del sitio web www.radoncanarias.com (marca comercial: Radón Canarias), cuyo titular es Estudios del Terreno, S.L. (en adelante, «el vendedor»), con NIF B38569646, inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, y con domicilio social en Avenida Roma 49, 38360 El Sauzal, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias, España). Puede contactar con el vendedor en el correo electrónico radon@estudiosdelterreno.com y en el teléfono +34 922 575 171.
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estas Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online, en el marco de la normativa española sobre contratación a distancia: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE). Al pulsar el botón de pago y completar la compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones, así como el Aviso legal y la Política de privacidad. Si no está conforme con ellas, no debe realizar el pedido.
3. Productos y servicio incluido
La tienda online ofrece detectores de gas radón de dos tipos: Radtrak3®, para mediciones de larga duración (aproximadamente 90 días de exposición), y detectores Rápidos, para mediciones de corta duración. Salvo indicación expresa en contrario en la ficha del producto, el precio de cada detector incluye un servicio completo de medición: el propio detector, el análisis de laboratorio y el informe de resultados.
El análisis lo realiza el laboratorio acreditado conforme a la norma ISO/IEC 17025 de Radonova Laboratories AB (Suecia, Unión Europea), al que se remiten los detectores una vez finalizada la exposición, junto con los datos del pedido necesarios para emitir el informe. El tratamiento de sus datos personales se describe en la Política de privacidad.
4. Proceso de compra
La compra se realiza a través de los siguientes pasos:
- Selección de los productos y adición al carrito, indicando el número de detectores.
- Selección de la isla y del municipio de entrega.
- Elección del método de entrega disponible para su ubicación: técnico a domicilio, recogida en oficina o envío postal.
- Si elige recogida en oficina, selección de fecha y hora de la cita.
- Introducción de sus datos identificativos, de contacto y, en su caso, de facturación.
- Revisión del resumen del pedido, con el precio total desglosado (productos, gastos de envío o de servicio técnico e IGIC), y pago seguro mediante Stripe.
Antes de confirmar el pago podrá revisar y corregir todos los datos del pedido. Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y su código de referencia.
De conformidad con el artículo 27.1 de la LSSI-CE, se le informa además de que el contrato se formalizará en lengua española (castellano), única lengua disponible para su celebración, y de que el documento electrónico en que se formaliza el contrato será archivado por el vendedor durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil, siendo accesible para usted: recibirá su contenido esencial en el correo de confirmación, podrá consultarlo en cualquier momento en /tienda/consultar-pedido con su código de referencia y su correo electrónico, y podrá solicitar una copia escribiendo a radon@estudiosdelterreno.com.
5. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo del 7 %, que se muestra desglosado en el resumen del pedido y en la factura. El precio aplicable a cada pedido es el vigente en el momento de su confirmación. Los errores tipográficos manifiestos en los precios no vincularán al vendedor: en tal caso se ofrecerá al cliente confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
6. Gastos de envío y de servicio técnico
Los gastos de envío postal y, en su caso, el precio del servicio de técnico a domicilio dependen de la isla y de la zona seleccionadas, y se muestran de forma clara en el resumen del pedido antes de efectuar el pago. El servicio de técnico a domicilio está disponible en Tenerife, con precio por zonas, y es gratuito a partir de un determinado número de detectores, según se indica en la propia tienda durante el proceso de compra.
7. Formas de pago
El pago se realiza exclusivamente online, con tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd). Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de Stripe: el vendedor no almacena en ningún momento los datos de su tarjeta. El pedido se entiende confirmado cuando Stripe comunica la autorización del pago.
8. Entrega y plazos
8.1. Técnico a domicilio (Tenerife)
Un técnico del vendedor se desplaza a su vivienda o centro de trabajo para colocar los detectores. Tras la compra, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para acordar la fecha y hora de la visita.
Finalizada la medición, es posible que la recogida de los detectores deba efectuarla el propio cliente, entregándolos al servicio de mensajería (MRW) que enviaremos a recogerlos a la dirección acordada, para su remisión al laboratorio.
8.2. Recogida en oficina con cita previa
Puede recoger su pedido en nuestra oficina de C/ El Pajarito 60, Geneto, 38108 San Cristóbal de La Laguna, en la fecha y hora de la cita seleccionada durante la compra. Los cambios o cancelaciones de cita se gestionan por teléfono en el +34 922 575 171.
8.3. Envío postal
El pedido se remite por correo postal a la dirección indicada en la compra. Los plazos orientativos de entrega se muestran durante el proceso de compra y pueden variar por causas imputables al operador postal. Si transcurrido un plazo razonable no ha recibido su pedido, contacte con nosotros para su localización o reexpedición.
9. Código de referencia y consulta del pedido
Al completar la compra recibirá un código de referencia con el formato RC-XXXX-XXXX, incluido en el correo de confirmación. Con dicho código y el correo electrónico utilizado en la compra puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido en /tienda/consultar-pedido. Le recomendamos conservar el código para cualquier gestión relacionada con su pedido.
10. Factura
Emitiremos factura de su compra conforme a la normativa fiscal aplicable. Si necesita factura a nombre de una empresa, puede indicar la razón social y el CIF durante el proceso de compra; la factura se remitirá por correo electrónico a la dirección facilitada.
11. Devoluciones y derecho de desistimiento
No se admiten devoluciones. El precio de cada detector incluye un servicio de análisis de laboratorio e informe de resultados cuya ejecución comienza con la entrega del detector y su exposición. Al aceptar estas Condiciones y completar la compra, usted otorga su consentimiento expreso a que la ejecución del servicio comience dentro del plazo legal de desistimiento y reconoce que, conforme al artículo 103, letras a) y d), del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a este producto: el detector, por su propia naturaleza, se deteriora y queda inutilizado con el uso, y el servicio de análisis incluido queda ejecutado con la exposición y el posterior análisis en laboratorio.
Lo anterior no afecta a la garantía legal de conformidad descrita en el apartado 12 ni a los derechos que la normativa de consumo le reconoce en caso de producto defectuoso o servicio no conforme.
12. Garantía legal de conformidad
Los detectores gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al RDL 1/2007 en su redacción vigente. En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, sin coste alguno. La garantía cubre las faltas de conformidad de origen, no el agotamiento derivado del uso normal del detector, cuya función se consuma con la exposición y el posterior análisis. Para hacer valer la garantía, contacte con nosotros por los medios del apartado 13, aportando el código de referencia del pedido.
13. Atención al cliente
Para consultas, incidencias, reclamaciones o cualquier gestión relacionada con su pedido, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +34 922 575 171 o en el correo electrónico radon@estudiosdelterreno.com. Atenderemos su reclamación a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos previstos en la normativa de consumo.
14. Protección de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales que facilite durante la compra es Estudios del Terreno, S.L., que los tratará para gestionar su pedido, la entrega, el servicio de análisis y las obligaciones legales derivadas de la venta, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior, dirigiéndose a radon@estudiosdelterreno.com o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Encontrará la información completa sobre el tratamiento, los destinatarios y los plazos de conservación en la Política de privacidad.
15. Resolución de litigios
Para la resolución extrajudicial de las controversias en materia de consumo que puedan derivarse de la compra, usted puede dirigirse a los servicios públicos de consumo de la Comunidad Autónoma de Canarias y a las oficinas municipales e insulares de información al consumidor que le correspondan, así como solicitar la resolución del conflicto a través del Sistema Arbitral de Consumo. Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de consumo aplicable.
16. Salvaguarda y ley aplicable
Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que conservarán su plena validez y eficacia. Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el RDL 1/2007 y la LSSI-CE 34/2002; en materia de protección de datos resultan aplicables el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puede consultar también nuestro Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.